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- Atención Amable y Oportuna: No hagamos esperar
innecesariamente a las personas y estemos siempre dispuestos a darles siempre la información que ellos necesitan. Debemos respetar el tiempo de los demás. Es fundamental mostrar interés, así sea que la persona deba esperar un poco; debemos saludar, mirar a los ojos, escuchar y responder con amabilidad.
- Comunicación clara y positiva: Es un aspecto fundamental en las relaciones interpersonales. El saludar y el despedirse son momentos que las demás personas fijan en su memoria e influyen significativamente en la calidad de la relación.
Los gestos, las miradas y el tono de voz son elementos de comunicación determinantes, debemos ser conscientes de ellos y comunicar calidez, amabilidad y respeto.
La sonrisa natural es uno de los gestos más agradables. Debemos brindarla espontáneamente, a sus familiares, a nuestros
clientes y a todos los miembros de nuestra empresa.
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- Atención telefónica cordial y eficiente: El teléfono es una herramienta importante para nuestro trabajo. Se hace
necesario entonces hacer un uso racional y cordial del mismo. No dejemos repicar el teléfono varias veces; contestemos en forma inmediata así no sea nuestra área de trabajo, pero
identificando la dependencia en la cual estamos contestando.
Si estamos atendiendo a alguien y suena el teléfono, debemos disculparnos con la persona y atender la llamada amable y breve.
En las horas de atención al público, no se deben atender llamadas personales, a no ser que sea urgente. Cuando un empleado no pueda recibir una llamada se debe dar una explicación corta y tomar el mensaje.
- Trato con los demás: El saludo es importante en nuestra empresa. El trato con los demás deber ser respetuoso, comprensivo y acogedor.
- Vocabulario: La Corporación exige un trato respetuoso y digno entre todos sus empleados y entre los empleados y los
pacientes. No son aceptadas las palabras soeces, las
obscenidades, los chistes de doble sentido y el trato confianzudo y meloso.
- Actualización del archivo personal: Se debe avisar al auxiliar administrativo todo cambio de
dirección y número telefónico, cambio de estado civil, nacimiento de hijos.
- Comer y fumar: Las áreas asistenciales y los sitios de trabajo no son lugares adecuados para fumar ni para ingerir alimentos.
- Actitud: Debe ser solícita, de servicio, positiva y de ayuda a quien nos necesita. La cortesía es
primordial ante nuestros usuarios y compañeros de trabajo.
- Orden y aseo en el sitio de trabajo: Es importante tener limpio y ordenado nuestro lugar de trabajo. Se debe hacer de nuestro sitio de trabajo un espacio agradable y ordenado que inspire confianza a nuestros usuarios. Debemos mantener organizado y ordenado la papelería para que sea asequible para quienes la requieran; los implementos de trabajo en sus sitio y con espacio para trabajar cómodamente. Usar adecuadamente los recipientes de residuos de acuerdo con su tipo: reciclables, no reciclables y contaminados.
- Bienes y elementos de la Corporación o en comodato de mera tenencia: Debemos cuidarlo y evitar su deterioro y que no sean dañados o robados por otras personas, debemos tener sentido de
pertenencia.
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- El mercadeo de nuestra EMPRESA lo realizan cada uno de nuestros empleados en la prestación de sus
servicios profesionales por eso recuerde:
Siempre saludar de manera amable y despedirse cordialmente, esto proyecta una imagen positiva. Una sonrisa complementa la corporalidad amable.
Sea atento y cortes con todo el mundo. Mire a los ojos y hable con un tono de voz moderado.
Ejecute los trabajos que le confíen con honradez, buena
voluntad y de la mejor forma.
Utilice un lenguaje claro y sencillo y cerciórese que le han comprendido.
Procure generar un buen ambiente de trabajo, lo cual está dado por el buen ejemplo que usted transmite a sus compañeros.
Siempre debe existir respeto hacia los superiores y hacia los compañeros de trabajo; evitando el uso de apodos.
Acepte a los demás como son, no quiera a los demás a su medida.
- Al contestar el teléfono recuerde: saludar cordialmente, identificar la compañía, mencionar su nombre y orientar adecuadamente. No olvide que el teléfono debe ser usado de manera
racional, evitando realizar o recibir llamadas personales.
Hable en forma positiva, no sea negativo ni displicente. Antes de hablar prepare su cabeza y su corazón.
Sea paciente con los demás. Admita sus errores, pida
disculpas y rectifique. No este a la defensiva ni responda agravios. Sea responsable con la consecuencia de sus actitudes y de sus actos.
Huya de la chismografía y no se mezcle en asuntos privados y personales utilice los conductos regulares de la corporación.
Evite discusiones y confrontaciones, manténgase sereno aunque lo provoquen.
Hable con seguridad y calma sin alzar la voz.
Recuerde siempre ponerse en el lugar de los otros.
Procure no hacer esperar a nadie, siempre sea puntual.
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